1. Genel Esaslar
Taahhüdümüz: Koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesini benimseyen şirketimiz bünyesinde, satın aldığınız her ürün firmamızın güvencesi altındadır. Tüketici Hakları Mevzuatı uyarınca yasal yükümlülüklerimize tam bir uyum içerisinde faaliyetlerimizi sürdürmekteyiz.
Hasarlı Paket Bildirimi: Sevkiyat esnasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo şirketi yetkilisinin huzurunda açarak kontrol etmeniz gerekmektedir. Üründe herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda, teslimatı kabul etmeyerek kargo firmasına "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Paket teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini eksiksiz ve kusursuz bir şekilde yerine getirdiğini kabul etmiş sayılacağınızı unutmayınız.
2. Değişim Koşulları
Özel Üretim İstisnası: Satışa konu olan tüm ürünler, tüketicinin kişisel talepleri, istekleri veya özel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlandığından; Alıcı'nın bu çerçevede ürün değişimi ve iade talep etme hakkı bulunmamaktadır.
Beden ve Ölçü Sorumluluğu: Ürünlerin tamamen kişiye özel üretilmesi sebebiyle, gerçekleştirilen her online siparişte alıcının beden/ölçü belirtmesi zorunludur. Ölçü bilgisi sunulmayan siparişler, internet sitesi üzerinde onaylanan standart hazır beden ölçülerine göre üretilerek sevk edilir. Bu kapsamda gönderilen ürünlerin "beden uyumsuzluğu" gerekçesiyle iade veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.
Paket ve Fatura Zorunluluğu: Orijinal ambalajı hasar görmüş ürünlerin iade ve değişimi gerçekleştirilemez. Ayrıca, satışı belgeleyen orijinal fatura ibraz edilmeksizin hiçbir değişim işlemi başlatılamamaktadır.
3. İade Politikası
Ayıplı Ürünler: Teslimat anında hasarlı veya kusurlu (ayıplı) olduğu tespit edilen ürünler, iade ve değişim formu eksiksiz doldurularak iade edilebilir. Tüm iade süreçleri münhasıran E-ticaret Departmanımız tarafından yürütülmektedir.
İade Kapsamı Dışındaki Durumlar: Üzerinde tadilat yapılan, herhangi bir şekilde kişiselleştirilen veya kesilerek dikilen ürünlerin iadesi hiçbir surette mümkün değildir.
Kargo Masrafları: Kargo teslimatı esnasında yetkili huzurunda açılarak kontrol edilen ve hasarı tutanakla belgelenen kusurlu ürünleri iade etme hakkınız saklıdır. Ancak şirketimiz, bu işlemlerden doğan kargo ve sevkiyat masraflarını karşılamamaktadır.
Fatura Zorunluluğu: Orijinal faturası ile birlikte gönderilmeyen hiçbir ürünün iade ve geri ödeme işlemi yasal olarak yapılamamaktadır.
4. Geri Ödeme Prosedürü
İşlem Süresi: İade etmek istediğiniz ürünler tesislerimize ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ürün bedeli 7 iş günü içerisinde kredi kartınıza iade edilir. İşlem tamamlandığında tarafınıza e-posta yoluyla bir "Provizyon Kodu" iletilecektir.
Bankaların Yansıtma Süreci: İade edilen tutarın ekstrenize yansıma süresi, tamamen çalışmakta olduğunuz bankanın prosedürlerine ve bankayla aranızdaki sözleşmeye bağlıdır. Ekstrenizde görünmeyen iade işlemleri için ilgili provizyon kodu ile birlikte bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
İade Edilemeyen Giderler: Hizmetin teslimi ve ithalatı esnasında gümrükte ödenen her türlü vergi, resim, harç, KDV, ÖTV ve denkleştirici vergiler tamamen alıcının sorumluluğunda olup, yapılacak geri ödeme tutarına (refund) dahil edilmez. Alıcı, alışverişini bu şartı kabul ederek gerçekleştirir.
5. İade Lojistiği ve Müşteri Desteği
Bilgilendirme: İade işlemleriniz sonuçlandırıldığında, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderilecektir.
İade Adresi: Yetkilendirilmiş tüm iade gönderilerinin, şirketimizin resmi iletişim adresine yapılması gerekmektedir.
Destek Hattı: Ürün iptal, iade ve değişim süreçleri hakkında daha detaylı bilgi edinmek için web sitemizin "İletişim" bölümünden ilgili departmanı seçerek online mesaj gönderebilir ya da iletişim numaramızı arayarak siparişiniz hakkında bilgi alıp görüş ve önerilerinizi paylaşabilirsiniz.