Son güncelleme: 5 Temmuz 2026
1. Genel Esaslar
Taahhüdümüz: Koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesini benimseyen şirketimiz bünyesinde, satın aldığınız her ürün firmamızın güvencesi altındadır. Tüketici Hakları Mevzuatı uyarınca yasal yükümlülüklerimize tam bir uyum içerisinde faaliyetlerimizi sürdürmekteyiz.
Sınır ötesi teslimat süreçlerinde uygulanan uluslararası gümrük mevzuatları, ithalat vergileri ve lojistik maliyetlerin getirdiği yasal yükümlülükler sebebiyle, Türkiye dışına gönderilen siparişlerde iade veya değişim yapılması maalesef mümkün değildir. Yurtdışı adresiyle verilen tüm siparişler yasal olarak kesin satış kapsamında değerlendirilmektedir.
2. Değişim Koşulları
Cayma hakkı kullanılamayacak ürünlerden olmaması koşulu ile kullanılmamış ve hasar görmemiş tüm ürünleri tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değişim talep edebilirsiniz.
Özel Üretim İstisnası: Satışa konu ‘’sipariş üzerine üretim’’, ‘’kişiye özel üretim’’ veya ‘’ön sipariş’’ ile üretimi olan tüm ürünler, tüketicinin kişisel talepleri, istekleri veya özel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlandığından; Alıcı'nın bu çerçevede cayma hakkı, ürün değişimi ve iade talep etme hakkı bulunmamaktadır.
Beden ve Ölçü Sorumluluğu: Ürünlerin kişiye özel üretilmesi sebebiyle, gerçekleştirilen her online siparişte alıcının beden/ölçü belirtmesi zorunludur. Ölçü bilgisi sunulmayan siparişler, internet sitesi üzerinde onaylanan standart hazır beden ölçülerine göre üretilerek sevk edilir. Bu kapsamda gönderilen ürünlerin "beden uyumsuzluğu" gerekçesiyle iade veya değişimi kabul edilmemektedir.
Paket ve Fatura Zorunluluğu: Orijinal ambalajı hasar görmüş ürünlerin iade ve değişimi gerçekleştirilemez. Satışı belgeleyen fatura ibraz edilmeksizin değişim işlemi başlatılamamaktadır.
3. İade Politikası
Cayma Hakkı: Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için aynı süre içinde SATICI’ya e-posta veya telefon ile açık bir bildirimde bulunulması ve ürünün ''Mesafeli Satış Sözleşmesi''nde belirtilen cayma hakkı kullanılamayacak ürünlerden olmaması gerekir. Yurtdışı adresli teslimatlarda gümrük mevzuatları gereği iade yapılamamaktadır ve bu satışlar son satış hükmündedir.
Hasarlı Paket Bildirimi: Sevkiyat esnasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, kargo şirketi yetkilisinin huzurunda açarak kontrol etmeniz gerekmektedir. Üründe herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda, teslimatı kabul etmeyerek kargo firmasına "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Paket teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini eksiksiz ve kusursuz bir şekilde yerine getirdiğini kabul etmiş sayılacağınızı unutmayınız.
Hasarlı teslimin kabul edilmemesi ve iadesi: Kargo teslimatı esnasında yetkili huzurunda açılarak kontrol edilen ve hasarı tutanakla belgelenen kusurlu ürünleri iade etme hakkınız saklıdır.
Ayıplı Ürünler: Teslimat anında ayıplı veya kusurlu olduğu tespit edilen ürünler iade edilebilir.
İade Kapsamı Dışındaki Durumlar: Üzerinde tadilat yapılan, herhangi bir şekilde kişiselleştirilen veya kesilerek dikilen ürünlerin iadesi hiçbir surette mümkün değildir.
Fatura Zorunluluğu: Faturası ile birlikte gönderilmeyen hiçbir ürünün iade ve geri ödeme işlemi yasal olarak yapılamamaktadır.
4. Geri Ödeme Prosedürü
İşlem Süresi: İade etmek istediğiniz ürünler tesislerimize ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra, ürün bedeli 14 gün içerisinde ödemede kullanılan ödeme aracına iade edilir.
Bankaların Yansıtma Süreci: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade edilen tutarın ekstrenize yansıma süresi, tamamen çalışmakta olduğunuz bankanın prosedürlerine ve bankayla aranızdaki sözleşmeye bağlıdır. Ekstrenizde görünmeyen iade işlemleri için ilgili provizyon kodu ile birlikte bankanızla iletişime geçebilirsiniz.
İade Edilemeyen Giderler: Hizmetin teslimi ve ithalatı esnasında gümrükte ödenen her türlü vergi, resim, harç, KDV, ÖTV ve denkleştirici vergiler tamamen alıcının sorumluluğunda olup, yapılacak geri ödeme tutarına (refund) dahil edilmez. Alıcı, alışverişini bu şartı kabul ederek gerçekleştirir.
5. İade Lojistiği ve Müşteri Desteği
İade ön onayı: Tüm iade talepleriniz için contact@rcturkey.com adresinden bizimle iletişime geçip ön onay almalısınız.
Bilgilendirme: İade işlemleriniz sonuçlandırıldığında, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize otomatik bir bilgilendirme mesajı gönderilecektir.
İade Adresi: Yetkilendirilmiş tüm iade gönderilerinin, şirketimizin resmi iletişim adresine yapılması gerekmektedir: RCT Danışmanlık Hizm.Ltd.Şti. Adres: Maslak Mah. Bilim Sok.No:5 Kat:13 Maslak Sarıyer Istanbul.